Правильно и вовремя поставленные цели вместе с рациональными временными затратами творят чудеса. Планировать — вносить весомый вклад в успех. И это касается любого рода деятельности.

Любой план существует для того, чтобы выполнять напоминающую функцию. Прописанная задача становится более четкой и ясной.

Но каким должно быть грамотное планирование работ колл центра в Минске? Есть ли какие-то важные и обязательные советы и рекомендации? Определенно. И сегодня мы о них расскажем.

Итак, приступим.

Конкретные цели

Тщательно выбирайте цели для коллектива и обозначайте дэдлайн. Не усердствуйте: они должны быть достижимы. Конкретика — ключ к успеху. Амбициозность же полна рисков и не всегда оправдана. Сотрудники должны понимать, что им по силам достичь поставленных целей, а не осознавать, насколько все это труднодостижимо.

Обучайте сотрудников

Непрерывное обучение наилучшим образом раскрывает потенциал команды. А там уже и навыки общения совершенствуются, и продажи растут.

Важно понять, что без обучения сотрудникам удаленного контакт-центра не обойтись. Иначе можно просто потратить время впустую. Да и руководство может отказаться вкладывать в ненужное обучение деньги. Подумайте, что нужно вашим сотрудникам, чтобы они работали максимально эффективно и в удовольствие. Саморазвитие — также важная вещь.

Ставьте цели каждый квартал

Куда проще осознавать, что у вас в распоряжении не год, а всего 12 недель. Промежуточная цель в виде четверти поможет четче видеть конечную цель и контролировать темп работы. Так вы сможете продвигаться небольшими шагами, выполняя одно действие за другим. А в конце вы с удивлением обнаружите, что до конечной цели совсем ничего.

Выгорание — состояние, которое знакомо практически каждому из нас

Моральная и физическая устойчивость — необходимое условие, при котором с работой приходят большие результаты. Это известно любому руководителю.

Составили план и радуетесь его филигранности? Успокойтесь и проверьте, есть ли в нем время для отдыха и развлечений. Сотрудники вашего центра должны знать, что в определенное время они могут отвлечься на приятное хобби или физические упражнения. Поверьте: сотрудники станут счастливее и будут работать продуктивнее.

Делайте наброски плана работы на следующий год

Конечно, сейчас все ваше внимание сконцентрированно на текущем году и текущих вопросах. Но это не мешает и не должно мешать быть чуть более дальновидным. Как правило, текущие работы и успехи закладывают мощный фундамент, на котором гораздо проще закладывать очередной “этаж".

Вместо заключения

В Новом году вам обязательно предоставиться отличный шанс что-нибудь изменить. И его упускать никак нельзя. Имея под рукой готовый и выверенный план, вы будете спокойны, что этот шанс не упустите, что у вас есть то, что защитит вас от непредвиденных обстоятельств и даст неплохую гарантию высоких результатов.